ミスニコルのアメリカンライフ

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商品購入後セラーがいなくなった!ebayからの返金手続きの方法

今回はタイトルにもあるようにebayで購入・落札した商品が届かなかった場合の、ebayからの返金手続きについてシェアしたいと思います!

 

実際に年末に商品を購入したところ、商品が届かなかったのでebayの「ebay Money Back Guarantee」のシステムを利用して返金の手続きを取りました。

 

ebayをご存じない方もいらっしゃるかと思いますので、簡単に説明をするとebayとはアメリカに本社のあるオークション・ショッピングサイトのことです。

日本で言うところの「ヤフオク」に近いものです。

 

日本にいた時には英語の問題、アメリカの送料・関税のことなどが気になり利用していませんでしたが、アメリカに住むようになってから頻繁に利用するようになりました。

 

 

商品が届かないことはあまりないのですが、今回は商品を購入したけれど、セラーが登録を削除したため連絡が取れなくなり、ebayで返金手続きをとることになりました。

 

 

 

 

落札・購入前に確認したこと

ebayに保存している検索ワードから欲しいジャンルの商品を見ていたところ、破格のお値段で欲しいものが売られていました。

 

まず、ebayで欲しい商品があった場合にはいくつかのことを確認する必要があります!

 

今回の商品のページから下記の情報が得られました。

  1.  商品情報は説明に問題はなかった
  2. セラー(売主)のアカウントIDが新規だった(評価が0の状態)
  3. 発送元は中国、または香港と書いてあった
  4. 他に出品している商品がなかった

 

これらのことを考えると、新規の初心者さんで相場を知らない、またはこの値段で本当に売ってくれるのかと不安が残る、と判断できると思います。

 

今回は「ebay Money Back Guarantee(イーベイマネーバックギャランティー)」があるので多少大丈夫かな?と多少の不安がありましたが、購入することにしました。

 

この イーベイマネーバックギャランティーとはアイテムが届かなかったり、購入した商品が説明と違っていた場合に返金してくれるシステムです。

 

また、補償には落札後45日という期限がありますので期限内に手続きをしないと補償してもらえなくなるのでご注意くださいね。

 

 

ebayでの支払いはPayPal一択!

商品には「Buy it now」が設定されていました。

これはヤフオクで言うところの「即決」です。

 

Buy it nowが設定されている場合は支払いが完了しないと落札・購入できない仕組みになっています。

 

今回も支払いについてはPayPal(ペイパル)を利用します。

ebayには購入者を保護する制度バイヤープロテクションという制度があり、PayPalでの支払いを保護してくれるからです。

 

そのためebayを利用する際には必ずPayPalを使って支払いをすることが大切です!!

言い方を変えるとPayPal以外の支払い方法ではバイヤープロテクションが受けられないということです。

 

 

商品の購入・落札

▽ 落札するとまず自分の落札した商品画面の上の方にこのような文章が出て来ます。

 

 

 

ebayの支払い完了を示す画面

You Paid, but the seller still needs to ship your item

引用:ebay

 

あなたは支払った、でもセラーがまだ送っていません。という内容です。

 

 

通常だとセラーは商品を送ると、ebayの管理画面から商品発送をしたら「発送完了」のボタンを押して、商品を発送したことをバイヤー(買主)に知らせます。

 

ところが、しばらく経っても画面も変わず、発送完了のメッセージも届かないのでおかしいと思いebayのメッセージ機能を使ってセラーへメッセージを送りました。

 

この時もメッセージ機能を使うことが大切です!セラーとのやりとりの証拠が全てebayに記録されるからです。

 

ニコル:「私は代金を振り込みました。商品は発送しましたか?」

 

すると24時間以内に返信があり、

 

セラー:香港より送りました。到着まで15日〜21日かかります。ありがとう。

 

すぐにお返事をくれるセラーさんだったので、安心して様子を見ることにしました。

 

セラーが登録を削除

商品を落札してから19日目に問題が発生しました。

 

▽落札した商品画面が変わりました。

 

商品番号が削除された画面


出典:ebay

 

日本語に訳すとこのようになります。

 

「このリスト(商品番号)は削除されたか、利用できません。正しい商品番号を入力するか確認してください。90日かそれ以上に終了したリストは確認できません。」

 

このメッセージは商品が存在しないことを意味しています。

 

セラーさんが商品を誤って商品を削除してしまったのでしょうか。そう思ってセラーさんのユーザー名を検索することにしました。しかしヒットしません。

 

セラーさんが商品どころか、ユーザー登録自体を削除したようなんです。

 

 

少しは予想してましたが、いざいなくなるとさすがに焦りますね。

すぐに落ち着いて返金の手続きを進めることにしました。

 

 

ebayでの返金手続き期間

通常の返金の手続きは30日以上経ってから、45日以内に手続きをする必要があります。

 

今回の場合は30日以内にセラーが居なくなったのですが、セラーが不在なため待つ必要もないかと思いすぐに行動を起こすことにしました。

 

ebayに返金のリクエストする

私は普段からebayやPayPalについてはアプリを利用しているので、アプリを使って手続きをしました。

 

  1. ebayアプリの「My ebay」を選ぶ
  2. 表示された画面から「Help」ボタンを押す
  3. 「Help & Contact」という画面が表示される。画面には最近自分の落札した商品の写真が並んでいます。
  4. 写真の中からどの商品にヘルプが必要なのか選択する

 

 写真を選ぶと次はどんなトラブルかを選択することになります。スクリーンショットを撮り忘れてしまいましたが、下記のような内容でした。

 

  • 商品を追跡する
  • 商品をキャンセルする
  • 商品が届いていない
  • その他

 

 私のようにセラーが居なくなった場合、「商品をキャンセルする」を選ぶか、「商品が届いていない」を選ぶか迷いました。

 

はじめに「商品をキャンセルする」を選んでみました。

 

すると「キャンセルするには遅すぎる・・云々」みたいなページに飛んだので、これは違うと思い、ブラウザの戻るボタンから戻りました。

 

次は「商品が届いていない」を選びました。

 

今度は「商品が届いていないことをセラーに知らせます。セラーから3営業日以内に返信をもらい、返事がない場合、または問題が解決しない場合はまた知らせてください。」とのことでした。

 

このページで間違いない!と思って、その画面からセラー宛にメッセージを送ることになりました。

 

ニコル:「商品を持っていないなら、返金してください。」

 

 

 ▽メッセージを送信したらこちらの画面になりました。

ヘルプ&コンタクトの画面
出典:ebay

 

「売り手に何か問題がある場合、返事がない場合は1月19日から始めることができる。」と言う画面になりました。

 

メッセージ送信後、数日待ちましたがセラーからの返答はなく、ebayから新たなメッセージが届きました。

 

Hi ニコル,
We noticed your request is still open, so we wanted to check in. Is your issue resolved? If so, please close this request. If not, you can ask us to step in and help.
If we don't hear back from you, we will close this request on Feb 14, 2019. 

引用:ebay

 

▼日本語訳

あなたのリクエストはまだオープンされているので、チェックインしたいと思いました。あなたの問題は解決しましたか? もしそうなら、この要求を閉じてください。 そうでなければ、あなたは私たちにステップインして助けを求めることができます。
ご連絡がない場合は、2019年2月14日にこのリクエストを締め切ります。

引用:ebay

 

ebayから問題が解決したかどうか聞かれてています。

 

セラーがメッセージなどを送らずに私のPayPal宛に直接返金の手続きがあるかもしれないからだと思います。

ですが残念ながらセラーからの返金もされなかったので、ebayに助けを求めることになります。

 

ebayにさらにヘルプを求める

ebayからのメッセージを受け取ってすぐ、ebay宛にメッセージを送りました。

 

ニコル:「問題は解決していません。セラーに返金して欲しい。」

 

 

返信して12時間以内にPayPalから突然の返金完了のメッセージが届き、私の口座に全額返金がありました。

 

 その直後、ebayからもメッセージがありました。

 

Hi ニコル,Good news! We issued you a full refund of $47.88 on Jan 19, 2019. The refund includes the purchase price plus original shipping and has been credited to your PayPal account. Please log in to PayPal and view the History page if you don't see it in your PayPal balance.

引用:ebay

 

▼日本語訳

良い知らせです! 我々は、2019年1月19日にあなたに47.88ドルの全額払戻しを出しました。払い戻しは購入価格と最初の送料を含み、あなたのPayPalアカウントに入金されました。 PayPalの残高に表示されていない場合は、PayPalにログインして[履歴]ページを表示してください。

引用:ebay

 

ebayから無事に全額を返金してもらえました。

それもすぐに着金するなんて素晴らしい対応です!

 

 

まとめ

今回は私が購入した商品は50ドル以下と少額だったことと、イーベイマネーバックギャランティーがあったので思い切って買ってみよう!と、試しに落札してみました。

ですが、これが高額だとそうもいかないですよね。

 

高額商品を落札・購入する場合にはセラーさんの情報はとても大切です。

 

商品説明もそうですが、セラーさんの評価、発送元、他に何を出品しているかを確認する必要があります。

 

またセラーが登録を削除した場合には30日を待たずに手続きをしても、大丈夫だったので30日を待たずに手続きを開始してしまいましょう。

 

 

私はあと一つ、今回と似たようなセラーから商品を落札しているので、こちらも近々返金の手続きをすることになるかと思っています。本当は無事に届いて欲しいんですけどね。

 

皆さんはセラーさんの情報をよく確認して、気をつけて購入してくださいね〜♪

 

ではまた次回、ミスニコルのアメリカンライフでお会いしましょう〜!!

 

 

 

この記事をアップした後、やはり似たようなセラーからの商品が届きませんでした。

そちらの記事もアップしたので、ぜひ合わせてお読み下さい!

www.mrs-nicole.com